Obiettivi
e Necessità
Campo Marzio ha riconosciuto la necessità di adattarsi all’evoluzione del panorama retail abbracciando pratiche omnicanale per soddisfare le aspettative dei clienti. Il progetto mirava a unificare l’esperienza del cliente tra canali online e offline, ottimizzare le operazioni e stimolare la crescita delle vendite.
La principale sfida consisteva nel gestire le complessità dell’integrazione di tecnologia, logistica e strategie di marketing per creare un’esperienza omnicanale coerente. Inoltre, un coordinamento e una collaborazione efficaci tra i vari stakeholder e fornitori erano essenziali per il successo del progetto.
Approccio e Soluzioni
Abbiamo lavorato a stretto contatto con il Direttore Generale, il Direttore Marketing e il Direttore della Logistica di Campo Marzio per comprendere le loro esigenze e sfide. In qualità di Leader di Progetto, abbiamo collaborato con i fornitori, guidandoli lungo la timeline del progetto e assicurando il raggiungimento degli obiettivi.
Il nostro intervento ha previsto le seguenti principali attività:
- Sviluppo della Strategia Omnicanale: abbiamo collaborato con Campo Marzio per sviluppare una solida strategia omnicanale che integrasse perfettamente i canali online e offline.
- Coordinamento e Lavoro di Squadra
- Miglioramento dell’Esperienza Cliente: ci siamo concentrati sul miglioramento dell’esperienza del cliente su tutti i touchpoint, sfruttando la tecnologia per personalizzare le interazioni e semplificare le transazioni.
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